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Wie funktioniert der Remote Support?

Remote Support heißt wörtlich übersetzt „ferngesteuerte Hilfe“ und ist auch unter dem Begriff „Fernwartung“ bekannt.

Bei einem Remote Support erhalten Sie von uns Unterstützung direkt an Ihrem PC oder MAC ohne dass ein Mitarbeiter von uns bei Ihnen vor Ort ist. Hierfür nutzen unsere Mitarbeiter ein Programm welches uns ermöglicht Ihren Bildschirm zu sehen sowie Ihre Maus und Tastatur zu steuern.

Grundsätzlich können Sie zwei unterschiedliche Varianten der Fernwartung bei uns nutzen.

Variante 1

Sie rufen die Software auf und teilen uns telefonisch die zufällig erzeugte Kombination aus einer Teilnehmer Nummer und einem Kennwort mit welche Ihnen das Programm anzeigt. Diese Variante eignet sich hervorragend um Fehlermeldungen zu behandeln, Ihnen bei der Bedienung von Programmen behilflich zu sein oder andere, gelegentlich auftretende Arbeiten zu erledigen.

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Variante 2

Mit dieser Variante gewähren Sie uns über das Programm einen dauerhaften Zugriff auf den entsprechenden Computer. Eine zusätzliche telefonische Übermittlung der Zugangsdaten entfällt. Die Variante 2 eignet sich hervorragend für Server oder ähnliche Systeme um dort Wartungsarbeiten wie Updates oder Anpassungen vornehmen zu können. Dies hat außerdem den Vorteil dass wir beispielsweise die Wartungsarbeiten außerhalb Ihrer Geschäftszeiten durchführen können, ohne dass Sie hierfür selbst vor Ort sein müssten.

Die Nutzung des Remote Supports unterliegt höchsten Sicherheitsstandards.

  • Dieser Sicherheitsstandard wird gewährleistet durch:
  • Die zufällige Erzeugung der Zugangsdaten (Variante 1) bei jeder neuen Remote Support Sitzung.
  • Die hohe Verschlüsselung im Datentransfer.
  • Kein unbeteiligter Dritter kann einen Zugang zu einer Remote Support Sitzung erhalten.

 

Neugierig geworden?

Sie finden die Software für den Remote Support auf unserer Startseite unten rechts.